Chính sách đổi trả hàng
Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ tại SƠN FELIX
1. Mục đích
Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm của Công ty Sơn FELIX, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng và dịch vụ hậu mãi.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía FELIX.
-
Sản phẩm giao sai quy cách, màu sắc, chủng loại so với đơn đặt hàng.
-
Bao bì, niêm phong bị rách, bể, biến dạng trước khi khách hàng nhận hàng.
-
Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Trường hợp không được đổi trả
-
Sản phẩm đã mở nắp, pha trộn hoặc sử dụng.
-
Hàng được sản xuất theo yêu cầu riêng, màu pha đặc biệt.
-
Hàng mua giảm giá, khuyến mãi (trừ khi lỗi do nhà sản xuất).
-
Sản phẩm bị hư hại do bảo quản hoặc vận chuyển không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.
4. Quy trình đổi trả
-
Khách hàng liên hệ Hotline hoặc Email hỗ trợ của FELIX để thông báo vấn đề.
-
Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc sai sót để xác minh.
-
FELIX tiến hành kiểm tra, xác nhận và hướng dẫn khách hàng gửi lại hàng.
-
Sau khi kiểm tra hàng hoàn trả, FELIX sẽ đổi hàng mới cùng loại, cùng giá trị.
5. Chi phí vận chuyển
-
Nếu lỗi do FELIX: Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
-
Nếu lỗi từ phía khách hàng (chọn sai màu, không còn nhu cầu, v.v.): khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều, chi phí bao bì, tiền nhân công xử lý tái chế,….