Chính sách bảo hành
SƠN FELIX rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả - bảo hành tại SƠN FELIX cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
-
Sản phẩm phải do FELIX sản xuất và được Nhà phân phối xác nhận (có hóa đơn chứng từ kèm theo).
-
Sử dụng đúng theo hướng dẫn sử dụng và hệ thống sơn được in trên bao bì sản phẩm.
Trường hợp sử dụng với mục đích đặc biệt ngoài hướng dẫn sử dụng, người sử dụng phải được nhà sản xuất xác nhận sản phẩm thích hợp để thi công cho công trình được bảo hành. -
Trong quá trình thi công, đơn vị được bảo hành phải cho phép và tạo điều kiện dễ dàng cho việc kiểm tra, giám sát từ Đại diện của đơn vị bảo hành, và đơn vị được bảo hành phải thực hiện sửa chữa ngay lập tức các hư hỏng được cảnh báo có thể gây ra ảnh hưởng đến chất lượng sơn hoặc làm cho phần hư hỏng càng nặng hơn.
-
Bất cứ dạng hư hỏng nào cần yêu cầu bảo hành phải được thông tin chi tiết cho Đơn vị bảo hành.
Đơn vị bảo hành sẽ cung cấp lượng sơn phù hợp để Đơn vị được bảo hành tự thi công lại những phần sản phẩm bị hư hỏng, chỉ sau khi Đơn vị bảo hành xác nhận chính thức và thông báo bằng văn bản nguyên nhân và giải pháp khắc phục hư hỏng.
Số lượng sơn được cung cấp để thi công lại phần bị hư hỏng này tối đa bằng số lượng và đúng chủng loại sản phẩm được cung cấp cho công trình và được ghi trên phiếu bảo hành. -
Chỉ áp dụng cho công trình xây mới.
• ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
-
Hư hỏng ở bất cứ dạng hoặc quy mô nào do việc sử dụng không đúng theo hướng dẫn sử dụng và hệ thống sơn được in trên bao bì sản phẩm.
-
Hư hỏng do nguyên nhân trực tiếp hoặc gián tiếp bởi tác động của hóa học hoặc cơ lý như: phản ứng hóa học từ môi trường, va đập cơ học, tường bị biến dạng, rạn nứt, ẩm ướt, rạn chân chim, bong tróc hư hỏng của phần xây dựng, phai màu từng phần do bị thấm ướt ngược từ trên nền, chân tường, hoặc thấm từ tầng trên, phía bên kia tường,.....
-
Hư hỏng do các yếu tố khách quan xảy ra không thể đoán trước hoặc nằm ngoài hướng dẫn kỹ thuật in trên bao bì sản phẩm.
-
Hư hỏng do bên thứ ba hoặc Đơn vị được bảo hành gây ra, hoặc do các nguyên nhân tiềm ẩn về mặt kỹ thuật, kết cấu xây dựng.
-
Hư hỏng ở những nơi việc thi công sơn không được đảm bảo về mặt kỹ thuật, bụi bẩn, ẩm thấp kéo dài, hoặc do bề mặt thi công quá kém chất lượng, quá mềm, yếu…..
-
Khi có hư hỏng mà Đơn vị được bảo hành không thông báo kịp thời thì Đơn vị bảo hành không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh từ đó.
-
Hư hỏng do Đơn vị được bảo hành sử dụng các sản phẩm khác cùng với sản phẩm của FELIX PAINT sản xuất trên cùng một phần hoặc toàn bộ bề mặt thi công.
-
Trường hợp Đơn vị được bảo hành không đồng ý với số lượng, chủng loại sơn được bảo hành hoặc sản phẩm được ghi trên phiếu bảo hành bị phát hiện không đúng số lượng, không đúng chủng loại được thi công thực tế cho công trình hoặc có những yêu cầu khác không đúng với những điều khoản trên phiếu Bảo hành thì phiếu bảo hành sẽ không được bảo hành.
• Thời gian bảo hành công trình
-
Công trình sử dụng sơn phủ mịn, siêu mịn nội ngoại thất: bảo hành 24 tháng
-
Công trình sử dụng sơn bóng mờ nội ngoại thất: bảo hành 36 tháng
-
Công trình sử dụng sơn bóng nội ngoại thất: bảo hành 48 tháng
-
Công trình sử dụng sơn bóng nội ngoại thất cao cấp, chống thấm: bảo hành 60 tháng
“Khách hàng khi sử dụng sản phẩm sơn FELIX PAINT sẽ được gửi kèm 01 thẻ bảo hành có giá trị và thời gian bảo hành tương ứng với từng loại sản phẩm.”